Política de Devoluciones y Desistimiento

En SEMPER BELLATOR trabajamos con prendas de edición limitada, producciones reducidas y stock muy controlado. Cada pedido se prepara de forma individual, por lo que rogamos revisar cuidadosamente la talla, el modelo, el color y los datos del pedido antes de finalizar la compra.

Comprar una prenda implica aceptar esta política de devoluciones.

1. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de semperbellatorbrand@gmail.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Fotografías del estado actual de la prenda, etiquetas, embalaje y contenido recibido.

No se tramitará ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente por escrito.

2. Plazo para enviar la prenda

Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar la prenda en un plazo máximo de 14 días naturales.

El producto deberá enviarse a la dirección que será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud inicial.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, contra reembolso o a portes debidos. Cualquier paquete recibido en esas condiciones podrá ser rechazado.

3. Gastos de devolución

Salvo error imputable a SEMPER BELLATOR o defecto confirmado del producto, los gastos directos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.

El cliente será responsable de escoger un método de envío seguro, trazable y con justificante. Recomendamos conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido revisada y resuelta.

SEMPER BELLATOR no se hace responsable de pérdidas, retrasos, daños o incidencias provocadas por la empresa de transporte elegida por el cliente para devolver el producto.

4. Estado obligatorio de la prenda

Para que una devolución sea aceptada, la prenda deberá recibirse en perfecto estado, sin uso y apta para ser puesta nuevamente a la venta como producto nuevo.

No se aceptarán devoluciones de prendas que presenten cualquiera de las siguientes condiciones:

• Señales de uso real.
• Lavado, planchado, manipulación indebida o modificación.
• Olor a perfume, humo, comida, humedad, sudor u otros olores.
• Manchas de maquillaje, desodorante, grasa, bebida, comida o similares.
• Pelos, suciedad, marcas corporales o restos externos.
• Etiquetas arrancadas, cortadas, manipuladas o deterioradas.
• Embalaje original ausente, roto o en mal estado cuando forme parte de la presentación del producto.
• Deterioro, deformación, arrugas excesivas o cualquier daño no atribuible al transporte inicial.
• Falta de accesorios, tarjetas, numeración, etiquetas, packaging o elementos incluidos en el pedido.

El cliente puede probarse la prenda únicamente de forma razonable para comprobar la talla, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Cualquier manipulación que exceda esa comprobación podrá implicar una reducción del importe a reembolsar o el rechazo de la devolución si la prenda ya no puede venderse como nueva.

5. Inspección de la devolución

Todas las prendas devueltas serán revisadas antes de aprobar cualquier reembolso.

La recepción del paquete no implica aceptación automática de la devolución.

Si la prenda no cumple las condiciones indicadas en esta política, SEMPER BELLATOR podrá:

• Rechazar la devolución.
• Aplicar una depreciación proporcional al estado del producto.
• Retener el reembolso hasta comprobar el estado real de la prenda.
• Poner el producto a disposición del cliente para su reenvío, siendo los gastos de ese nuevo envío a cargo del cliente.

En caso de disputa sobre el estado del producto, se podrán utilizar fotografías, vídeos de preparación del pedido, imágenes del embalaje, control de calidad y cualquier prueba documental disponible.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la prenda, si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

El plazo legal máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, siempre conforme a la normativa aplicable y pudiendo retenerse hasta la recepción o acreditación del envío de la prenda.

En caso de devolución total del pedido, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la ley. Si el cliente eligió un método de envío más caro que el envío estándar disponible, no se reembolsará el coste adicional de esa modalidad especial.

En devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el importe de la prenda o prendas devueltas aceptadas.

7. Cambios de talla o modelo

No realizamos cambios automáticos ni gratuitos de talla, color o modelo.

Si el cliente desea otra talla o modelo, deberá realizar un nuevo pedido, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Las prendas de edición limitada pueden agotarse y SEMPER BELLATOR no garantiza disponibilidad posterior de tallas, modelos o diseños.

La elección de talla es responsabilidad del cliente. Recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas antes de comprar.

8. Productos personalizados o hechos bajo especificaciones del cliente

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, tales como prendas con nombre, iniciales, número elegido, modificación solicitada, diseño exclusivo, ajuste especial o cualquier personalización realizada a petición del comprador.

Esta excepción no se aplicará a productos de colección limitada o numerada de forma general por la marca, salvo que exista una personalización específica solicitada por el cliente.

9. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o un artículo diferente al pedido realizado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a semperbellatorbrand@gmail.com e incluyendo fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta del envío.

Una vez comprobada la incidencia, SEMPER BELLATOR ofrecerá la solución correspondiente: sustitución, reparación, reembolso o alternativa equivalente, según proceda legalmente y según disponibilidad de stock.

No se considerará defecto:

• Variaciones mínimas de color derivadas de la pantalla del dispositivo.
• Diferencias leves propias del proceso de fabricación o estampación.
• Arrugas derivadas del transporte.
• Desgaste causado por uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
• Daños provocados por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.

10. Instrucciones de cuidado

El cliente es responsable de seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la prenda o comunicadas por la marca.

No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de:

• Lavado a temperatura inadecuada.
• Uso de secadora cuando no esté recomendado.
• Planchado directo sobre estampaciones.
• Uso de lejía, productos agresivos o detergentes inadecuados.
• Lavado con prendas que puedan desteñir o dañar el tejido.
• Manipulación incorrecta de estampados, bordados, parches o etiquetas.

11. Abuso de devoluciones

SEMPER BELLATOR se reserva el derecho a revisar pedidos, bloquear compras futuras o limitar el servicio a clientes que realicen un uso abusivo, reiterado o fraudulento del sistema de devoluciones, siempre dentro de la legalidad aplicable.

Se considerará uso abusivo, entre otros supuestos, la compra reiterada de varias tallas para devolver la mayoría, la devolución frecuente de prendas con signos de uso, la manipulación de etiquetas, la devolución de productos distintos a los enviados o cualquier conducta orientada a utilizar temporalmente la prenda y devolverla posteriormente.

12. Aceptación de la política

Al realizar un pedido en SEMPER BELLATOR, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Desistimiento.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor, pero regula de forma clara las condiciones, plazos y estado en que deben realizarse las devoluciones.

Último paso antes de validar la compra

He leído y acepto la Política de Devoluciones. Entiendo que, salvo defecto o error imputable a la marca, los gastos de devolución corren a mi cargo y que la prenda deberá devolverse sin uso, sin lavar, con etiquetas, packaging original y en perfecto estado para poder ser aceptada.